五步應對乘車事故處理與索賠

一、事故發生后第一步該做什么

乘車遇到事故時不要慌張。首先要檢查自己有沒有受傷。如果發現身體疼痛或出血，必須馬上聯系醫院治療。確保人身安全是最重要的事。

接下來要立即撥打報警電話。警察會到現場記錄事故經過，這對后續處理非常重要。同時要保存好車票、付款記錄等乘車憑證，最好用手機拍攝現場照片或視頻。

二、法律規定的賠償責任誰來承擔

根據法律規定，無論是付費乘車還是免費搭車，只要在事故中駕駛員有過錯，車主或駕駛員都需要承擔賠償責任。這個規定適用于出租車、網約車、順風車等所有載客情況。

賠償范圍包括醫療費用、誤工損失、交通費等實際支出。如果事故導致殘疾，還能獲得殘疾賠償金。造成死亡的，家屬可以主張喪葬費和撫養費。

三、兩種不同的索賠途徑怎么選

第一種是依據運輸合同起訴。根據民法典第823條，運輸公司必須對乘客安全負責。除非乘客自身突發疾病，或者故意造成事故，否則運輸方都要賠償。這種方法適合能提供乘車憑證的情況。

第二種是追究肇事方責任。按照民法典第1179條，可以直接起訴事故責任方要求賠償。這種方法適用于事故涉及其他車輛，且對方負主要責任的情形。

需要注意兩種方法不能同時使用。如果選擇合同糾紛起訴，就不能再追究肇事方責任。建議根據手頭證據和事故責任認定，選擇更有利的索賠方式。

四、收集證據要注意哪些關鍵點

報警記錄是最重要的證據，要保存好事故責任認定書。醫療單據要保留原件，包括掛號單、檢查報告、繳費發票等。如果請假治療，需要單位出具收入證明。

現場照片要拍攝車輛位置、路面狀況、交通標識等要素。有行車記錄儀錄像要立即備份。目擊者聯系方式也很重要，最好當場記錄2-3位旁觀者的電話號碼。

五、專業建議助你順利維權

很多乘客不清楚賠償標準，容易接受不合理的和解方案。建議先咨詢專業律師，了解當地人身損害賠償的具體計算方式。特別注意不要超過3年訴訟時效。

如果與運輸公司協商困難，可以撥打12328全國交通運輸服務監督電話投訴。涉及保險理賠時，要督促責任方及時報險。保存好所有溝通記錄，必要時可作為證據使用。

遇到嚴重事故造成重大損失時，建議委托律師代理訴訟。專業律師能幫助計算賠償項目、準備證據材料、出庭應訴。很多律所提供免費初步咨詢，可以先了解基本維權方案。