是移動自己的規定。

為移動雙倍返還話費的原則 了讓用戶更加明白放心的消費，移動在全國范圍內作出了“收費誤差，雙倍返還”的服務承諾。所謂“雙倍返還”，是指在規定的時間內，將包括移動信息服務費在內的多收業務費用返還給用戶，同時還贈送與多收話費相等的話費。

結合移動精準透明的計費率，這樣的服務承諾尤其讓用戶感到放心，很多用戶表示再也不用擔心誤收費用的問題。

現在中國移動為用戶提供多樣的話費查詢方式，除了傳統的去營業廳使用自助終端查詢外，用戶也可以登錄中國移動網上營業廳（）查詢話費詳單，此外還可以發送短信“hfcx”到10086查詢自己的話費余額和本月話費的總金額。

擴展資料

中移動提出8項承諾 增值業務收費誤差雙倍返還

針對社會上存在的一些消費不夠公正、資費不夠透明等熱點問題，中國移動對外公布“八項承諾”，其中包括“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、 “全面啟用新版入網協議”、“資費信息清晰透明”等重要內容。

尤其是中國移動承諾，對于多收的各類業務費用(包括移動信息服務費用)，將予以客戶雙倍賠償。這意味著中國移動及SP的增值業務必須完全杜絕強行定制、計費錯誤等情況。

中國移動宣布，2007年，其新提出“八項承諾”，希望從根源上解決一些服務熱點問題。 這些承諾包括“全面啟用新版入網協議”、“資費信息清晰透明”、“收費誤差，雙倍返還”；

“全面實施服務定制客戶確認”、“48小時首次回復客戶投訴”、“業務辦理‘免填單’和‘一臺清’和自助服務電子化”、“先提醒，后停機”、“專線受理不良信息舉報”等內容。

客觀來說，上述承諾是中國移動自移動雙倍返還話費的原則 我加壓的表現，因為上述承諾涉及服務、資費等多個方面，并且都規定了盡早實現的時限，顯然，承諾越多，中國移動的壓力將會越大。

中國移動還透露，從2007年3月1日起，將設置專線受理不良信息舉報。客戶可將收到的不良信息轉發至“10086999”，或撥打10086舉報，中國移動通信將積極協助相關部門進行治理。

關于其它措施，中國移動表示，2007年2月1日，中國移動通信全網啟用新版入網協議，該協議所有條款均經信息產業部和中消協認可，杜絕不對等條款。

同時，該公司在2003年推出“話費誤差，雙倍返還”的基礎上，全面實施“收費誤差，雙倍返還”服務承諾，對于多收的各類業務費用(包括移動信息服務費用)承諾予以客戶雙倍賠償。

另外，2007年3月1日起，中國移動對“先使用，后付費”繳費方式的客戶，在停機前主動提醒；對“先預存話費，后使用”繳費方式的客戶，停機前進行余額提示。

參考資料：移動上海官網-收費誤差，雙倍返還

參考資料：人民政協網-中移動提出8項承諾 增值業務收費誤差雙倍返還

2010年7月1日起移動“雙倍返還”移動雙倍返還話費的原則 的適用條件與規定 符合以下任一情況移動雙倍返還話費的原則 ，在立即退費的同時，對于后期查證多收或錯收的費用應予以“雙倍返還”: 1、經核查確因計費錯誤、人工操作錯誤，以及自身或合作伙伴不規范定制行為而多收、錯收的費用。 2、無法提供客戶主動使用業務記錄的（包括客戶主動發送短信或通過網站定制、點播SP短信業務的記錄；退訂指令、錯誤指令、幫助指令、客服指令均不能視為客戶主動使用）。 3、在不同系統采集點采集到的網絡流量或計費信息不全或沖突的。 囧

如果移動公司有存在亂扣費移動雙倍返還話費的原則 的行為移動雙倍返還話費的原則 ，消費者可以依據《消費者權益保護法》向工商機關投訴移動雙倍返還話費的原則 ，損失可以要求移動公司賠償。但是一定要留好亂扣費的證據。

在使用過程中若產生糾紛，消費者可先向運營商投訴，若運營商不處理，則可進一步向消協或者工信部申訴。申訴要求要合理，不可無理取鬧或存在報復心理。

對于運營商計費錯誤問題，一定要堅持“話費誤差，雙倍返還”的原則。投訴時可以要求電信運營商在執行應有的賠償要求之外進行合理的補償（如要求適當補償話費等）。

擴展資料

在辦理手機業務時務必要仔細地閱讀相關內容。當然，作為格式合同的提供方，運營商有義務將消費者所辦業務的重點條款提醒消費者注意，并負責解釋說明。如果運營商沒有履行該義務，消費者在使用過程中產生誤解，并造成了損失，運營商應承擔相應責任。

《消費者權益保護法》

第三十九條 消費者和經營者發生消費者權益爭議的，可以通過下列的途徑解決：

（一）與經營者協商和解；

（二）請求消費者協會或者依法成立的其移動雙倍返還話費的原則 他調解組織調解；

（三）向有關行政部門投訴；

（四）根據與經營者達成的仲裁協議提請仲裁機構仲裁；

（五）向人民法院提起訴訟。