第一條　為保護供用電雙方家電賠償處理方式有哪些 的合法權益家電賠償處理方式有哪些 ，規(guī)范因電力運行事故引起的居民用戶家用電器損壞的理賠處理，公正、合理地調解糾紛，根據《電力法》、《電力供應與使用條例》和國家有關規(guī)定，制定本辦法。第二條　本辦法適用于由供電企業(yè)以220／380伏電壓供電的居民用戶，因發(fā)生電力運行事故導致電能質量劣化，引起居民用戶家用電器損壞時的索賠處理。第三條　本辦法所稱的電力運行事故，是指在供電企業(yè)負責運行維護的220／380伏供電線路或設備上因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件家電賠償處理方式有哪些 ：

1、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反家電賠償處理方式有哪些 ；

2、在220／380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；

3、在220／380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；

4、同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220／380伏線路上或供電企業(yè)高電壓線路對220／380伏線路放電。第四條　由于第三條列舉的原因出現若干戶家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當地供電企業(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。第五條　屬于本辦法第三條所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其他有關部門，共同對受害居民用戶損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據。第六條　供電企業(yè)如能提供證明，居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。第七條　從家用電器損壞之日起七日內，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權。超過七日的，供電企業(yè)不再負責其賠償。第八條　損壞的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規(guī)定處理。第九條　對損壞家用電器的修復，供電企業(yè)承擔損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。

修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。

不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。第十條　對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的，按原價的10％予以賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。

對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。

以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。

清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。第十一條　在理賠處理中，供電企業(yè)與受害居民用戶因賠償問題達不成協議的，由縣級以上電力管理部門調解，調解不成的，可向司法機關申請裁定。第十二條　各類家用電器的平均使用年限為：

電子類：如電視機、音響、錄像機、充電器等，使用壽命為10年；

電機類：如電冰箱、空調器、洗衣機、電風扇、吸塵器等，使用壽命為12年；

電阻電熱類：如電飯煲、電熱水器、電茶壺、電炒鍋等，使用壽命為5年；

電光源類：白熾燈、氣體放電燈、調光燈等，使用壽命為2年。第十三條　供電企業(yè)對居民用戶家用電器損壞所支付的修理費用或賠償費，由供電生產成本中列支。第十四條　第三人責任致使居民用戶家用電器損壞的，供電企業(yè)應協助受害居民用戶向第三人索賠，并可比照本辦法進行處理。第十五條　本辦法自1996年9月1日起施行。

一、在供電企業(yè)負責運行維護家電賠償處理方式有哪些 的220/380伏供電線路或設備上家電賠償處理方式有哪些 ，因供電企業(yè)的責任發(fā)生的下列事件：

1、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線接錯或三相相序接反；

2、在220/380伏供電線路上，發(fā)生零線斷線；

3、在220/380伏供電線路上，發(fā)生相線與零線互碰；

4、同桿架設或交叉跨越時，供電企業(yè)的高電壓線路導線掉落到220/380伏線路，或供電企業(yè)高電壓線路對220/380伏線路放電。

二、由于上述列舉的原因出現使若干用戶的家用電器同時損壞時，居民用戶應及時向當地供電企業(yè)投訴，并保持家用電器損壞原狀。供電企業(yè)在接到居民用戶家用電器損壞投訴后，應在24小時內派員赴現場進行調查、核實。屬于上述所列事件引起家用電器損壞的，供電企業(yè)應會同居委會（村委會）或其它有關部門，共同對受害居民用戶被損壞的家用電器名稱、型號、數量、使用年月、損壞現象等進行登記和取證。登記筆錄材料應由受害居民用戶簽字確認，作為理賠處理的依據。

1、關于賠償問題，有關部門發(fā)布的《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定：供電企業(yè)如能提供證明居民用戶家用電器的損壞是不可抗力、第三人責任、受害者自身過錯或產品質量事故等原因引起的，并經縣級以上電力管理部門核實無誤，供電企業(yè)不承擔賠償責任。從家用電器損壞之日起7日內，受害居民用戶未向供電企業(yè)投訴并提出索賠要求的，即視為受害者已自動放棄索賠權，超過7日的，供電企業(yè)不再負責賠償。

2、損壞的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為可以修復的，按以下規(guī)定處理：對損壞家用電器的修復，供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。

3、損壞的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定，認為不可修復的，按以下規(guī)定辦理：對不可修復的家用電器，其購買時間在6個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)予以全額賠償；購置時間在6個月以上的，按原購貨發(fā)票價及《居民用戶家用電器損壞處理辦法》規(guī)定的使用壽命折舊后的余額予以賠償；使用年限已超過《辦法》的規(guī)定仍在使用，或者折舊后的差額低于原價10％的，按原價的10％予以賠償，使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前述規(guī)定清償。以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折合人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。清償后，損壞的家用電器歸供電企業(yè)所有。

賠償標準依據：《居民用戶家用電器損壞處理辦法》

第八條　損壞家電賠償處理方式有哪些 的家用電器經供電企業(yè)指定的或雙方認可的檢修單位檢定家電賠償處理方式有哪些 ，認為可以修復的，按本辦法第九條規(guī)定處理；認為不可修復的，按本辦法第十條規(guī)定處理。

第九條　對損壞家用電器的修復，供電企業(yè)承擔被損壞元件的修復責任。修復時應盡可能以原型號、規(guī)格的新元件修復；無原型號規(guī)格的新元件可供修復時，可采用相同功能的新元件替代。修復所發(fā)生的元件購置費、檢測費、修理費均由供電企業(yè)負擔。不屬于責任損壞或未損壞的元件，受害居民用戶也要求更換時，所發(fā)生的元件購置費與修理費應由提出要求者負擔。

第十條　對不可修復的家用電器，其購買時間在六個月及以內的，按原購貨發(fā)票價，供電企業(yè)全額予以賠償；購置時間在六個月以上的，按原購貨發(fā)票價，并按本規(guī)定第十二條規(guī)定的使用壽命折舊后的余額，予以賠償。使用年限已超過本規(guī)定第十二條規(guī)定仍在使用的，或者折舊后的差額低于原價10％的，按原價的10％予以 賠償。使用時間以發(fā)貨票開具的日期為準開始計算。對無法提供購貨發(fā)票的，應由受害居民用戶負責舉證，經供電企業(yè)核查無誤后，以證明出具的購置日期時的國家定價為準，按前款規(guī)定清償。 以外幣購置的家用電器，按購置時國家外匯牌價折人民幣計算其購置價，以人民幣進行清償。 清償后，損壞的家用電器歸屬供電企業(yè)所有。

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